Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Cambios y Devoluciones — ACASA Tienda
1. Información General El presente documento regula el uso del sitio web www.acasatienda.com.ar (en adelante, “el Sitio”), propiedad de ACASA Tienda, con domicilio en Argentina. Al acceder o realizar una compra en el Sitio, el usuario acepta los siguientes términos, condiciones y políticas. Recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier operación.
2. Política de Privacidad En ACASA Tienda valoramos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Datos recopilados: Al realizar una compra, registrarse o contactarnos, recopilamos datos personales como nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y datos de pago. Uso de la información: La información se utiliza exclusivamente para: ● Procesar y enviar pedidos. ● Brindar soporte al cliente. ● Enviar información sobre promociones o novedades (solo con consentimiento previo). Protección de datos: Los datos se almacenan en servidores seguros y nunca se comparten, venden ni ceden a terceros, excepto cuando sea necesario para procesar el pago o el envío (por ejemplo, empresas de logística o plataformas de pago como Mercado Pago). Derechos del usuario: El cliente puede solicitar la modificación o eliminación de sus datos personales en cualquier momento enviando un correo a areadministrativa@acasatienda.com.ar.
3. Términos y Condiciones de Uso a) Productos y precios Todos los productos exhibidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad y pueden variar sin previo aviso. Los precios están expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. b) Medios de pago Aceptamos pagos mediante Mercado Pago, transferencias bancarias y otros métodos habilitados en el Sitio. Las operaciones están sujetas a la aprobación de la entidad emisora del medio de pago. c) Confirmación de pedido Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra y número de pedido. d) Errores de publicación En caso de error tipográfico, de precio o de stock, ACASA Tienda se reserva el derecho de cancelar el pedido y reintegrar el monto abonado. POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN Empresa Acasa Tienda: La presente política se dicta en cumplimiento de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y del Código Civil y Comercial de la Nación, en especial lo previsto para las relaciones de consumo y el derecho de revocación.
4. COMPRAS PRESENCIALES Los productos adquiridos en nuestro local comercial pueden ser cambiados dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra, o a la recepción del producto en caso de entrega posterior. Para realizar el cambio, el producto debe estar: – Sin uso – En perfectas condiciones – Con su empaque original completo – Y acompañado del comprobante de compra (ticket o factura). Los cambios se realizarán exclusivamente por otro producto disponible en la tienda o, en su defecto, mediante la emisión de una nota de crédito por el valor abonado, válida por 90 días corridos desde la fecha de compra del producto. – No se realizan devoluciones de dinero en compras presenciales
5. ENTREGA DE SEÑA DEL PRODUCTO La seña realizada para la reserva o pedido de un producto no es reembolsable bajo ningún concepto. En caso de desistimiento por parte del cliente, la seña quedará en favor de la empresa en concepto de compensación por los gastos administrativos y de gestión del pedido. (CCyCN arts. 1059 y 1060.)
6. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS SIN DERECHO A CAMBIO O DEVOLUCIÓN No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos: -Productos hechos a medida o personalizados por pedido específico del cliente. -Productos usados, dañados o manipulados incorrectamente, o que presenten signos de haber sido armados de forma inadecuada. -Productos sin su empaque original, incompletos o sin el comprobante de compra correspondiente. -Productos de uso personal o íntimo que, por razones de higiene y seguridad, no pueden ser revendidos como nuevos una vez utilizados, salvo que presenten fallas de fabricación cubiertas por la garantía legal. Esto incluye, entre otros: colchones, almohadas, ropa de cama, etc. Esta política se basa en principios de buena fe contractual, protección de la salud e integridad del consumidor, y se encuentra respaldada por la normativa vigente (Fundamento legal: arts. 961 y 962, 1116 CCyCN; Arts. 8 bis y 10 bis Ley 24.240).
7. COMPRAS A DISTANCIA (Internet, redes sociales, teléfono, WhatsApp, etc.) De acuerdo al art. 34 de la Ley 24.240 y al art. 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación, en compras realizadas fuera del establecimiento comercial el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el producto debe estar: – Sin uso – En perfectas condiciones – Con su empaque original completo – Y acompañado del comprobante de compra (ticket o factura). Condiciones para la revocación del pedido: – La revocación debe ser comunicada por un medio fehaciente (se debe enviar un correo electrónico a la dirección customerexperience@acasatienda.com.ar o escrito firmado). – La empresa coordinará el retiro del producto sin costo adicional para el cliente. – La devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado dentro de los 10 días hábiles de recibida la solicitud.
8. PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de 6 meses desde la fecha de entrega, conforme al art. 11 de la Ley 24.240. En caso de presentarse una falla de fabricación o funcionamiento:
– El consumidor podrá optar por una de las siguientes soluciones:
● Reparación gratuita del producto
● Cambio del producto por uno nuevo de iguales características o similares
● Devolución del dinero. 📌
El consumidor deberá optar por una de las soluciones mencionadas al momento de presentar el reclamo. No podrá hacer uso sucesivo o simultáneo de varias opciones, salvo que la solución elegida inicialmente no resuelva el problema (por ejemplo, si la reparación no se realiza en tiempo razonable o el defecto persiste).
9. CANALES DE CONTACTO Para realizar un cambio, gestionar un reclamo o ejercer el derecho de revocación, podés comunicarte con nosotros a través del siguiente correo: Email: customerexperience@acasatienda.com.ar
